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ユーザ数無制限のサービスデスクシステムを月額９，８００円で実現
◆サービスデスクでの利用形態（１）
【メールでの質問／対応】
全国の支店・営業所を対象とするサプライチェーンマネジメントのサービスデスクシステム
問合せ・障害連絡をメールで受付。EXCELの台帳で管理。未解決課題の整理・集計は手作業。
インシデント管理の自動化により、サービス品質の向上と作業の効率化を実現
メールで受信した問合せを自動的にシステム内に取り込み。
問い合わせ内容により一次担当者が各担当部門に振り分け。
各担当部門は調査結果・回答をコメントとして入力。
一次担当者は各担当者からのコメントを元に
中間回答・最終回答をメール送信。

未解決課題の抽出・期限管理を自動化。

長期的な課題、重要事項は企画部門にエスカレーションする。
途中コメント、返信メールはスレッド形式で記録され
変更履歴もすべて記録されるので解決までの顛末の把握が容易。
部門、プロジェクト、使用テンプレート（入力フォーム）
変更権限を柔軟に設定できるので、組織の運用ルールに
最適なシステムを実現できる。
条件検索・全文検索により、過去の事例検索が容易。
レポート機能により、課題の発生、解決件数のトレンド把握が可能。

CSVエクスポート・インポート機能により外部システムとの連携が可能。
サービスデスクシステム
コールセンター
システム・ソフトウエア開発企業
電子材料開発会社
◆サービスデスクでの利用形態（２）
【顧客Web入力】
サポート回数が多い特定の顧客などには、メール受付では無く直接Web上からProotへログインさせ、投稿・内容の確認などのレスポンスをあげることも可能です。
◆サービスデスクでの利用形態（３）
【サーバー監視ツール連携】
Prootの自動メール取込機能とサーバー監視ツールとの連携させることによりサーバー保守業務の迅速化を図ることができ、さらに保守作業履歴管理、障害発生の傾向分析等に利用することも可能です。
記載された商品名、各製品名は各社の登録商標または商標です。