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サービスデスクシステム |
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ProotはITIL（ITインフラストラクチャ・ライブラリ）に準拠した運用管理業務を支援するインシデント管理やサービスデスクの機能を備えております。 |
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例えば、メールを利用したサービスデスクでは、定型文を選択するだけで返信メールを自動送信する機能など少ない操作での処理を可能とする支援機能を豊富に取り揃えております。 |
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事例解説サービスデスク編(PDF) |
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上記解説書をご覧いただくことにより、Prootのサービスデスクでの具体的な活用方法をご確認いただけます。 |
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ISO/IEC20000認証を取得された、もしくはこれから取得しようと考えられている企業・部署のご担当者様、是非、デモ(お試し)サイトからProotを体験してみてください。 |
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ITシステム開発／保守プロジェクトマネジメント |
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システムインテグレータ／ソフトベンダ／開発会社といった三層構造の開発形態でのバグトラッキングやプロダクトのリリースと解決インシデントの関連付けなどにより品質の向上が期待できます。 |
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顧客サポートサイト（サービスサポート） |
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お客様が個人でもグループでも対応できます。お客様には関係するインシデントだけが表示され、サポート側からは全お客様のインシデントを横断的に一覧できます。 |
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その他インシデント管理システム／インシデント管理ツール |
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組織内でインシデント情報を共有し、問題解決を行う業務でしたら何にでも適用できます。 |
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