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プロジェクトとテンプレートを指定して新規インシデントを作成します。 |
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コメントのやりとりはツリー状に表示されます。派生したインシデントを関連付けることができます。 |
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未着手・進行中・確認待などの状況を管理をすることができます。 |
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変更した履歴を記録することができます。 |
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誰がいつ読んだかを記録することができます。 |
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インシデントの項目はテンプレートで定義します。任意の項目を追加変更することができます。 |
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検索条件を名前を付けて保存し、呼び出すことができます。 |
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保存した検索条件を他のユーザに渡すこともできます。 |
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最近見た情報、という切り口でも表示することができます。 |
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各情報に自分だけのメモを貼って、メモの内容で検索することができます。 |
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各情報はフォルダの中にツリー状に保存することもできます。 |
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受信したメールを自動的にプロジェクトに振り分けて取り込むことができます。 |
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コメントを引用して返信メールとして送信できる機能があります。 |
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例えば、課題担当部署からのコメントを引用して、エンドユーザー回答責任部署からエンドユーザーへ返信メールとして送信できます。 |
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ケータイからもProotへアクセスすることができます。 |
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インシデントNoは自動採番されます。複数の番号体系を利用できます。 |
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あらかじめコード体系を定義する必要はありません。 |
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レポート機能により日別にインシデントの発生件数と解決件数、未解決件数を集計できます。 |
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各集計値のインシデント内容を表示できます。 |
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既存のインシデント票をCSV形式で取り込むことができます。 |
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インシデントやコメントの投稿があったことを各担当者にメールで通知するようにできます。 |
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自分に関係のある投稿だけを通知するようにもできます。 |
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定型文を登録して、回答や返信メールの作成を省力化できます。 |
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